Faillite de Thomas Cook: que faire si vous êtes l'un des 600 000 touristes concernés


Le voyagiste britannique s’est déclaré en faillite dans la nuit de dimanche à lundi. Les autorités vont devoir organiser des rapatriements massifs de leurs ressortissants en vacances. Sur son site internet, Thomas Cook donne quelques indications afin d'aiguiller les clients concernés.


En cas de difficultés rencontrées pour les clients français il faudra ainsi appeler le numéro d’urgence suivant: 01 41 05 40 81.

Depuis que le plus ancien voyagiste du monde, Thomas Cook, s'est déclaré lundi en faillite, plusieurs questions se posent pour ses milliers de voyageurs.


● Que faire si vous êtes bloqués à l’étranger?


Sur son site internet, Thomas Cook indique que les clients qui sont actuellement à l’étranger doivent consulter impérativement le site www.thomascook.caa.co.uk et ne se rendre à l’aéroport que lorsqu’ils ont un vol alternatif confirmé. Des lignes téléphoniques spéciales ont été ouvertes pour l’occasion afin d’aider les voyageurs internationaux. En cas de difficultés rencontrées pour les clients français il faudra ainsi appeler le numéro d’urgence suivant: 01 41 05 40 81.


Les voyageurs pourront-ils être rapatriés?


Le voyagiste est en train de mettre en œuvre un vaste plan de rapatriement des touristes. Quarante avions ont été affrétés et 1000 vols sont prévus par l’Autorité britannique de l’aviation civile (CAA). Le célèbre voyagiste était présent dans toute l’Europe ainsi qu’en Thaïlande, en Chine, aux Emirats arabes unis, aux Maldives... Mais il focalisait ses activités sur le pourtour méditerranéen et l’Europe du sud.


Un grand nombre de voyageurs devraient par ailleurs être protégés grâce à une directive européenne, intitulée ATOL (Air Travel Trust Fund). Cette directive - valable pour le Royaume-Uni et les autres membres de l’UE, notamment la France et l’Allemagne - s’applique pour les touristes ayant acheté un voyage tout compris avec vols et hôtels. «Pour les voyages à forfait, les voyageurs bénéficient de la couverture ATOL, leur garantissant une prise en charge afin d’être rapatriés. Pour les voyageurs ayant uniquement acheté des billets d’avion, la garantie n’entre pas en application: il appartient aux passagers de trouver par eux même une solution...


Du côté de la France, le secrétaire d’Etat auprès du ministre de l’Europe et des Affaires Etrangères, Jean-Baptiste Lemoyne a indiqué sur Twitter que les équipes du Quai d’Orsay faisaient tout leur possible pour «trouver à chacun des 10.000 touristes français une solution».



● votre futur voyage déjà payé est-il assuré?


La filiale française de Thomas Cook, encourage vivement les voyageurs à ne pas partir malgré leur réservation. Car si les vols sont réalisés par des compagnies aériennes partenaires, et donc peuvent être effectués, les prestations sur place ne le seront pas forcément. «Compte tenu des fortes perturbations attendues à destination, nous vous préconisons de ne pas partir dès ce jour. Sachez que nous regrettons d’avoir à préconiser cela, mais il nous paraît plus raisonnable de procéder ainsi, afin de vous éviter davantage de difficultés», indique Thomas Cook France sur son site.


● Un remboursement est-il envisageable?


Dans un communiqué, la filiale française informe ses clients que les remboursements pourront avoir lieu «si et lorsque Thomas Cook France se placera en cessation de paiements». Mais pour le moment, Thomas Cook France ne peut «prendre aucun engagement». Les touristes qui sont passés par des voyagistes partenaires sont invités à se rapprocher de ceux-ci. Concernant la situation financière de Thomas Cook France, la filiale explique que son avenir «reste conditionné à certains paramètres et différentes mesures conformément à ce que prévoit strictement la loi française dans un tel contexte». «La situation du Groupe Thomas Cook n’entraîne cependant pas l’insolvabilité immédiate de Thomas Cook France», ajoute le communiqué.


Source: Le Figaro


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